Question 1

Как оформить заказ?

Accepted Answer

Выберите аромат и объём, добавьте флакон в корзину и перейдите к оформлению. Достаточно указать имя, телефон и адрес — регистрация не обязательна. После подтверждения мы пришлём номер заказа и карту раскрытия выбранной композиции на e-mail.

Question 2

Какие способы оплаты доступны?

Accepted Answer

Банковские карты Visa, Mastercard и МИР, СБП по QR-коду, а также оплата при получении наличными или картой курьеру. Для корпоративных заказов выставляем счёт на юридическое лицо.

Question 3

Можно ли оплатить при получении?

Accepted Answer

Да. При доставке курьером по Москве и самовывозе из бутика доступна оплата наличными или картой на месте — после того как вы осмотрите флакон и убедитесь, что упаковка не нарушена.

Question 4

Безопасны ли мои платёжные данные?

Accepted Answer

Все онлайн-платежи проходят через защищённый шлюз банка по протоколу 3-D Secure и SSL-шифрованию. Реквизиты карты не сохраняются на наших серверах и нам недоступны.

Question 5

Как использовать промокод?

Accepted Answer

Введите код в поле «промокод» на странице корзины и нажмите «Применить» — скидка пересчитается в итоговой сумме. Один заказ можно оплатить только одним промокодом; на лимитированные тиражи скидки не распространяются.

Question 6

Сколько стоит доставка?

Accepted Answer

Курьерская доставка по Москве — 590 ₽, бесплатно при заказе от 12 000 ₽. Самовывоз из бутика на Столешниковом всегда бесплатный. Доставка по России — от 390 ₽ через СДЭК до пункта выдачи или адреса.

Question 7

Как быстро доставят заказ?

Accepted Answer

По Москве — на следующий день, а при заказе до 14:00 возможна доставка тем же вечером в интервале 18:00—22:00. По России отправление приходит за 2—5 рабочих дней в зависимости от региона.

Question 8

Доставляете ли вы за границу?

Accepted Answer

Да, мы отправляем заказы в страны ЕАЭС и ряд других направлений. Стоимость и сроки рассчитываются индивидуально — напишите консультанту, и мы подготовим расчёт с учётом таможенных требований.

Question 9

Можно ли забрать заказ самовывозом?

Accepted Answer

Конечно. Бутик работает ежедневно с 10:00 до 22:00 по адресу Москва, Столешников пер., 7. Собранный заказ хранится для вас трое суток; перед визитом дождитесь уведомления о готовности.

Question 10

Как отследить заказ?

Accepted Answer

После передачи заказа в доставку вы получите ссылку для отслеживания по SMS и e-mail. Текущий статус также виден в личном кабинете в разделе «Мои заказы».

Question 11

Как вы гарантируете подлинность ароматов?

Accepted Answer

Мы работаем напрямую с домами и их официальными дистрибьюторами, минуя посредников. Каждый флакон поступает с заводской партией и проходит проверку при приёмке — никакой развесной или перелитой продукции в ассортименте нет.

Question 12

Что такое сертификат с гравированным номером?

Accepted Answer

К флаконам лимитированных серий прилагается карточка с выгравированным номером экземпляра из тиража (например, 047/250) и подписью парфюмера. Это подтверждение подлинности и принадлежности к закрытому выпуску.

Question 13

Как правильно хранить парфюм?

Accepted Answer

Берегите флакон от прямого солнца, перепадов температуры и влажности — идеальны 15—18 °C вдали от батарей и окна. Не храните духи в ванной: пар ускоряет окисление. В закрытом виде композиция сохраняет звучание несколько лет.

Question 14

Почему аромат раскрывается на мне иначе?

Accepted Answer

Звучание зависит от температуры и pH кожи, её сухости и даже рациона. Один и тот же парфюм может быть теплее или суше на разных людях — поэтому мы советуем тестировать композицию на коже в течение нескольких часов, а не на блоттере.

Question 15

Как заказать сэмпл?

Accepted Answer

Сэмпл 2 мл можно добавить к любому заказу на странице товара за 590 ₽, либо собрать набор из нескольких пробников в каталоге. К каждому полному заказу мы кладём один сэмпл в подарок.

Question 16

Вернётся ли стоимость сэмпла при покупке флакона?

Accepted Answer

Да. Стоимость заказанного сэмпла засчитывается в счёт покупки полного флакона той же композиции в течение 60 дней — промокод на компенсацию приходит вместе с пробником.

Question 17

Поможете подобрать аромат?

Accepted Answer

Наш парфюмер-консультант ответит в течение часа в рабочее время. Расскажите о любимых нотах, поводе и времени года — мы предложим несколько композиций и при необходимости соберём персональный набор сэмплов.

Question 18

Что означает «лимитированный тираж»?

Accepted Answer

Часть композиций выпускается закрытой серией — например, 250 нумерованных флаконов в год. После того как тираж распродан, выпуск не повторяется в прежнем виде, а номер экземпляра указывается в сертификате.

Question 19

Можно ли вернуть парфюм?

Accepted Answer

Запечатанный флакон в неповреждённой упаковке можно вернуть в течение 14 дней с момента получения. Сэмплы и наборы пробников также подлежат возврату, если не были вскрыты.

Question 20

В каком случае возврат невозможен?

Accepted Answer

Вскрытый или использованный флакон возврату не подлежит — это требование к парфюмерно-косметической продукции. Гравировка и другие индивидуальные услуги делают заказ персональным, поэтому он также не возвращается.

Question 21

Как оформить возврат?

Accepted Answer

Напишите нам на hello@vkus-aromata.ru с номером заказа и причиной — мы пришлём бланк и согласуем способ передачи. Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, в течение 10 рабочих дней.

Question 22

Что делать, если флакон повреждён?

Accepted Answer

Свяжитесь с нами в течение 48 часов и приложите фотографии упаковки и флакона. Мы заменим экземпляр или вернём полную стоимость, а доставку замены возьмём на себя.

Вопросы
и ответы

Заказ и оплата

Доставка

Подлинность и хранение

Сэмплы и подбор

Возврат и обмен

Остался вопрос?

Вопросыи ответы